Diccionari · Concepte
DGSFP — Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions
La «DGSFP» és l'òrgan administratiu, dependent del Ministeri d'Economia, que supervisa les entitats asseguradores i reasseguradores, els plans i fons de pensions i la distribució d'assegurances a Espanya. Acull el <em>Servei de Reclamacions</em> a què poden adreçar-se els usuaris d'assegurances quan no estan d'acord amb la resposta de la seva companyia.
Marc legal i posició dins de l'Administració
La supervisió de les entitats asseguradores i reasseguradores la regula la Llei 20/2015, de 14 de juliol, d'ordenació, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradores. L'estructura orgànica actual del Ministeri d'Economia i de la pròpia DGSFP la fixa el Reial decret 410/2024, de 23 d'abril, que substitueix la regulació anterior. El Servei de Reclamacions de la DGSFP té un règim procedimental específic regulat per l'Ordre ECC/2502/2012, de 16 de novembre, comú al Banc d'Espanya i a la CNMV.
Què fa el Servei de Reclamacions
El Servei de Reclamacions de la DGSFP atén consultes, queixes i reclamacions de les persones usuàries d'assegurances. Per accedir-hi, és requisit previ obligatori haver presentat la reclamació a l'asseguradora a través del seu Servei d'Atenció al Client o del seu defensor del client, i haver esgotat el termini de resposta previst.
Es pot dirigir-s'hi qualsevol persona amb interès legítim: el prenedor, l'assegurat, el beneficiari, el tercer perjudicat o els seus drethavents. La presentació pot ser telemàtica amb signatura electrònica o en paper a la seu del Ministeri.
Caràcter no vinculant de l'informe
L'informe del Servei de Reclamacions de la DGSFP no és vinculant per a les parts. No és una resolució judicial ni una sanció administrativa; és un dictamen tècnic que pot afavorir el reclamant o l'asseguradora, però que cap d'elles està legalment obligada a executar. Tot i això, és un document amb valor probatori en una via judicial posterior i, en la pràctica, moltes companyies regularitzen la posició quan l'informe els és desfavorable.
Diferència amb altres organismes
La DGSFP no és tribunal ni mediador. Tampoc no és el Consorci de Compensació d'Assegurances, que té funcions específiques de cobertura subsidiària en riscos extraordinaris i en certs supòsits d'automòbil. Per al detall del procediment davant la DGSFP, vegeu com reclamar davant la DGSFP pas a pas.
Aquesta entrada és divulgativa i no constitueix assessorament jurídic. L'abast de la intervenció de la DGSFP depèn de les normes vigents al moment de la reclamació i del cas concret.
Fonts i notes